Technicien Hotline

Définition :

Le technicien de HotLine assure une assistance, généralement performante, aux clients désemparés. Entièrement à l'écoute de ces derniers, son rôle consiste à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre, le tout à distance et sans faille. Il intervient principalement lors des phases d'installation et de mise à jour de produits, qu'il s'agisse de matériels, de logiciels voire de sites. Rompus aux technologies de l'internet, les meilleurs techniciens de Hot Line sont en principe spécialisés.